Solo dos pasos

¿Necesitas verificar tu cuenta en Panteon Casino?

Ningún casino con licencia puede pagar sin comprobar quién eres: por eso revisamos tus documentos y lo hacemos en unas 16 horas.

Empezar la verificación

Autorizado por la DGOJ bajo la licencia DGOJ-34339

Todo despejado

¿Quién comprueba tu identidad y cuánto tarda?

Tienes esta tabla delante cuando el correo del casino te pide los documentos.

Quién comprueba

Panteon Casino S.L.

Licencia

DGOJ-34339 (DGOJ)

Plazo habitual

16 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el aviso delante

Sube tus documentos bien en la primera vuelta

Al terminar sabrás qué subir, en qué orden y cómo evitar que te la devuelvan.

Entra en tu área de cuenta

Entra en el apartado de cuenta y busca la sección de verificación: allí verás qué documento te falta y el aviso de que tu retiro espera.

Esquinas a la vista

Haz una foto nítida del DNI o NIE, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; los bordes recortados son el motivo más común de devolución.

Asegura el titular del método

Comprueba que la tarjeta o el método de pago esté a tu nombre: si usaste la cuenta de otra persona, el pago no puede cerrarse.

De la espera a la respuesta

Envía el paquete completo y espera la respuesta: en unas 16 horas tendrás el resultado, y mientras tanto tu solicitud sigue en cola.

Cuatro papeles

Prepara los papeles que revisamos en cada cuenta

Aquí ves de una vez qué archivo enseña cada dato que pide la normativa.

DNI o NIE

ConfirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarAnverso y reverso legibles, sin cortes

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde vives

Debe mostrarTu nombre, la dirección y una fecha reciente

Tarjeta de crédito o débito

ConfirmaQue el método es tuyo

Debe mostrarTitular visible; oculta el número completo

Corrige el archivo y vuelve a enviarlo

La imagen cortada. Si el DNI aparece recortado, con brillo o fuera de foco, no se leen los datos y la solicitud vuelve. Apoya el documento en una mesa plana Fotografía los cuatro bordes completos

Original sí, retocado no. Cuando recortas o retocas la imagen, el archivo pierde validez y no se distingue si hubo cambios en los datos. Envía el original tal como salió del móvil No recortes ni gires la imagen

Con el DNI caducado. El DNI o el NIE caducado no acredita tu identidad hoy, así que la revisión se detiene hasta que presentes uno vigente. Pide cita para renovar el DNI Sube después la tarjeta nueva

La tranquilidad de un trámite rutinario

Panteon Casino S.L. trabaja con licencia DGOJ-34339 de la Dirección General de Ordenación del Juego, que exige prevenir el blanqueo de capitales. Por eso a veces pedimos justificantes del dinero que entra en tu cuenta: es rutina, no una sospecha.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

Documento que acredite tus ingresos
Justificante del ahorro acumulado
Extracto bancario de tu cuenta
Tarjeta de crédito o débito
Justificante de domicilio actual

Antes del primer retiro

Ten los papeles listos en cada caso

Despeja la duda de si el control llega nada más registrarte o puede esperar a que pidas dinero.

Edad comprobada al abrir

Al abrir la cuenta comprobamos que tienes los 18 años legales; te pedimos el DNI o el NIE y, a veces, una foto con él.

Tu método, siempre tuyo

Al estrenar un método de pago, incluido el primer ingreso, miramos que la tarjeta o la cuenta estén a tu nombre.

Retiro primero, pago después

La licencia exige la identidad confirmada antes de pagar: revisamos el DNI o el NIE y el justificante de domicilio, y el retiro espera.

¿Y si subo mi límite?

Subir tu tope de depósito pide una comprobación extra de que el gasto encaja con tus ingresos, para cuidar que juegues dentro de tus posibilidades.

Mientras esperas

¿Cuándo piden tu identidad?

Un retiro parado por un documento es la duda más común; aquí va la respuesta breve.

¿Cuándo tengo que verificar la cuenta para poder retirar?+

Tu cuenta debe estar verificada como muy tarde antes de tu primer retiro, porque así lo exige la licencia. Podemos pedírtelos antes, al registrarte o en el primer depósito, así que conviene tenerlos a mano desde el principio.

¿A qué viene revisar el origen de fondos?+

Es un requisito rutinario de nuestra licencia DGOJ-34339 contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. La DGOJ exige a Panteon Casino comprobar de dónde procede el dinero para mantener la cuenta operativa y proteger el sistema.

¿Puedo subir los documentos desde el móvil?+

Sí. Puedes enviar las fotos desde el móvil si el DNI o NIE, el justificante de domicilio y el extracto bancario se leen completos y sin reflejos. Asegúrate de que los cuatro bordes aparezcan y de que los datos coincidan con tu cuenta.

¿Cuántas horas suele durar la revisión?+

La revisión suele resolverse en unas 16 horas desde que recibimos todo completo. Si falta algún documento o una imagen no se lee bien, el plazo se alarga hasta que completas lo que falta.

¿Qué pasa si mi nombre ha cambiado?+

Tendrás que actualizar tus datos y enviar un DNI o NIE donde figure el nombre actual. Si el titular de la cuenta no coincide con ese documento, la verificación no puede completarse; el equipo de [email protected] puede orientarte.

¿Y si la foto del DNI no se acepta?+

No pasa nada: el motivo del rechazo te indica qué corregir y puedes enviar de nuevo una imagen nítida del documento entero. Cuando el problema sea el formato o los datos, el equipo de [email protected] te explica cómo resolverlo sin empezar de cero.